फ्लिपकार्ट की लापरवाही: iPhone की जगह मिला तेल का डिब्बा
हाल के दिनों में ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म्स पर धोखाधड़ी और गलत सामान मिलने की खबरें लगातार सामने आ रही हैं। इसी कड़ी में एक चौंकाने वाला मामला सामने आया है, जहाँ एक ग्राहक ने फ्लिपकार्ट से Apple iPhone ऑर्डर किया था, लेकिन बदले में उसे तेल का एक डिब्बा मिला। इस मामले में उपभोक्ता आयोग ने कड़ी कार्रवाई करते हुए फ्लिपकार्ट को ग्राहक को 1.8 लाख रुपये का हर्जाना देने का आदेश दिया है।
क्या है पूरा मामला?
यह मामला चंडीगढ़ का है। शिकायतकर्ता ने फ्लिपकार्ट से एक iPhone खरीदा था। जब डिलीवरी एजेंट सामान लेकर पहुंचा, तो ग्राहक ने उत्सुकता से पार्सल खोला। पैकेट के अंदर फोन के बजाय कुकिंग ऑयल (तेल) का एक डिब्बा देखकर ग्राहक के होश उड़ गए। ग्राहक ने तुरंत इसकी शिकायत कंपनी से की, लेकिन कंपनी ने इसे गंभीरता से नहीं लिया और ग्राहक के रिफंड या रिप्लेसमेंट के दावे को खारिज कर दिया।
उपभोक्ता आयोग का कड़ा रुख
संतुष्ट न होने पर ग्राहक ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग का दरवाजा खटखटाया। सुनवाई के दौरान, आयोग ने फ्लिपकार्ट की सेवा में भारी कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार पाया। कोर्ट ने स्पष्ट किया कि ग्राहक के साथ हुई इस धोखाधड़ी के लिए कंपनी पूरी तरह जिम्मेदार है। अदालत ने फ्लिपकार्ट को आदेश दिया कि वह ग्राहक को भुगतान की गई राशि वापस करे, साथ ही मानसिक प्रताड़ना और कानूनी खर्च के रूप में कुल 1.8 लाख रुपये का भुगतान करे।
ऑनलाइन शॉपिंग के दौरान बरतें ये सावधानियां
इस घटना ने एक बार फिर ऑनलाइन शॉपिंग की सुरक्षा और भरोसे पर सवाल खड़ा कर दिया है। उपभोक्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे ऑनलाइन सामान ऑर्डर करते समय निम्नलिखित बातों का ध्यान रखें:
- ओपन बॉक्स डिलीवरी: यदि संभव हो, तो हमेशा ओपन बॉक्स डिलीवरी का विकल्प चुनें। डिलीवरी एजेंट के सामने ही अपना पैकेट खोलें और सामान की जांच करें।
- वीडियो बनाएं: महंगे गैजेट्स जैसे फोन, लैपटॉप आदि की अनबॉक्सिंग का वीडियो जरूर बनाएं। यह विवाद की स्थिति में आपके पास एक मजबूत सबूत के तौर पर काम आता है।
- पैकिंग की जांच करें: पार्सल मिलने पर उसकी सील और पैकिंग को ध्यान से देखें कि क्या वह कहीं से छेड़ी हुई तो नहीं है।
- अधिकारिक शिकायत: यदि सामान में कोई खराबी या गलत वस्तु मिलती है, तो तुरंत कस्टमर केयर पर शिकायत दर्ज करें और उसका रिफरेंस नंबर अपने पास रखें।
निष्कर्ष
फ्लिपकार्ट के खिलाफ आया यह फैसला उन सभी ग्राहकों के लिए एक नजीर है जो ऑनलाइन शॉपिंग के दौरान कंपनियों की मनमानी से परेशान होते हैं। उपभोक्ता अधिकार अधिनियम के तहत हर ग्राहक को सुरक्षित और सही उत्पाद पाने का पूरा अधिकार है।